Automação de WhatsApp para empresas

Sim. A solução deve prever a passagem da conversa para um atendente, preservando as informações coletadas. A automação pode assumir etapas iniciais e deixar negociações ou situações específicas com a equipe.

O projeto avalia o canal utilizado, os recursos oficiais de integração disponíveis e as regras aplicáveis ao envio de mensagens. A escolha depende do cenário de cada empresa e das exigências da plataforma. Volume de conversas e custos das plataformas também entram nessa avaliação.

Depende de quais informações podem ser consultadas nos sistemas autorizados pela empresa. No exemplo do pedido, o cliente informa a referência e recebe o status obtido no sistema; se o pedido não for encontrado, a conversa é encaminhada com o histórico. O desenho parte da jornada do cliente e das perguntas que chegam.

O custo depende do volume de conversas, da plataforma utilizada e das integrações necessárias com CRM ou ERP. Esses fatores fazem parte da avaliação do escopo, junto com horários de atendimento e dados coletados em cada etapa. Por isso, o valor só pode ser estimado depois do levantamento.

Conte a rotina que deseja melhorar, quais sistemas utiliza e onde estão os principais gargalos. A H4RP atende empresas em todo o Brasil e avalia o processo para definir viabilidade, escopo e próximos passos. Prazos, custos e acompanhamento são definidos conforme as necessidades levantadas.

A solução precisa acompanhar as mudanças da operação. O planejamento deve definir como detectar falhas, quem trata as ocorrências e como serão feitos os ajustes. O formato de manutenção e suporte é combinado no escopo do projeto.