Desenhe a jornada
Liste as demandas frequentes e as informações necessárias para resolver cada uma. Separe avisos, perguntas recorrentes e situações que exigem uma pessoa. Ofereça um caminho claro para atendimento humano.
Conecte os sistemas
Consultar pedidos ou registrar solicitações pode exigir integração com ERP ou CRM. Confirme a identidade do cliente antes de compartilhar informações restritas. Evite coletar dados sem necessidade para a demanda.
Valide o canal
A solução depende do provedor, dos recursos contratados e das regras vigentes do canal, que devem ser conferidas na implementação. Teste transferências, indisponibilidade e horários de atendimento antes da publicação.